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Perguntas e respostas frequentes

• Que segurança tenho ao comprar no Sonda Delivery?

• Nosso site utiliza uma tecnologia avançada de segurança: as informações são criptografadas (codificadas) pelo sistema, sem intervenção humana para que ninguém possa ter acesso aos seus dados. Todas as comunicações envolvendo os seus dados - que transitam na Internet - e o Sonda Delivery são criptografadas (codificados), de forma a proteger a confidencialidade de seus dados, utilizando alta tecnologia apropriada para protegê-los. É possível saber quando suas informações são criptografadas pela visualização da figura de um cadeado fechado ou de uma chave inteira na parte inferior da janela do navegador. Qualquer acesso a este website deve, necessariamente, ser feito por um navegador que suporte criptografia do tipo SSL (Secure Socket Layer) de 128-bit. O processo de aprovação do seu pagamento é on-line, e ocorre diretamente nos servidores dos bancos/administradoras de cartões de crédito, sem armazenamento ou manuseio dos seus dados pelo site do Sonda Delivery.

• Como entro em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente?

• Através no link Fale Conosco, pelo atendimento on-line, ou pelo telefone: (11) 2145-6220, de segunda à sexta das 8:00 às 20:00hs.

• Preciso ter cadastro no site para efetuar minha compra?

• A vantagem de ter um cadastro no Sonda Delivery é a facilidade no momento de suas compras - você não precisará informar seus dados todas as vezes que desejar realizar uma compra - e ainda receberá ofertas exclusivas através de seu e-mail.

• Como faço para me cadastrar?

• No alto da página inicial, abaixo do logo do Sonda, clique em CLIQUE AQUI. Em sou novo usuário, digite o CEP do local da entrega, em seguida Prosseguir. Aparecerá a ficha cadastral, após preenchê-la, ao final, clique em Gravar. A partir daí já poderá iniciar suas compras.

• Como faço para alterar meus dados cadastrais?

• Basta clicar em CLIQUE AQUI, no alto da página inicial, fazer o seu login com seu e-mail e senha já cadastrados conosco, selecionar o endereço, e em seguida clicar na opção “Alterar Meus Dados Cadastrais”.

• Consigo incluir mais de um endereço para entrega?

• Sim. Para isso, clique em CLIQUE AQUI, no alto da página inicial, faça o seu login, digitando o e-mail e a senha que cadastrou conosco. Aparecerá o endereço que está em seu cadastro, abaixo dele, clique em NOVO ENDEREÇO. Preencha os campos indicados, em seguida Gravar. Ambos endereços ficarão cadastrados. IMPORTANTE: Ao iniciar uma compra, todos os endereços que cadastrar conosco ficarão disponíveis, clique em Selecionar ao lado do endereço onde deseja receber suas compras.

• Não consigo lembrar minha identificação e senha, o que fazer?

• Você pode solicitar o envio da sua senha para seu e-mail. Para isso, clique em CLIQUE AQUI e informe seu e-mail no campo apropriado. Logo abaixo clique em “Clique aqui se você esqueceu sua senha”. Logo em seguida uma cópia de sua senha será enviada para o e-mail indicado. IMPORTANTE: A senha somente será enviada para o e-mail que cadastrou conosco, caso não lembre do e-mail, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

• Quanto tempo demora para receber minha compra?

• As compras realizadas com cartão de crédito ou débito são entregues no dia seguinte ao do pedido. Caso deseje, também é possível agendar uma outra data para a entrega. No caso de boleto bancário, a entrega acontece no dia seguinte em que recebermos a confirmação do pagamento, que o próprio banco nos envia. * Exceto por questões operacionais previamente informadas no site sobre reprogramação de entrega.

• Como faço para agendar a data da entrega?

• Ao terminar sua lista de compras, clique em Finalizar Pedido. No alto da página de formas de pagamento, encontrará a seguinte informação: “Seu pedido será entregue no dia ´x’, Clique aqui para alterar.” (Esta opção não é válida para boleto bancário). E selecione a data em que deseja recebê-lo.

• Quais são os horários e condições de entrega?

• As entregas ocorrem todos os dias das 11:00 às 19:00 horas. Não sendo possível agendar horários ou períodos de entrega.
  
  Algumas informações importantes para que a entrega ocorra sem nenhum imprevisto:
  
  01) Faremos 3 (três) tentativas de entrega; caso não seja encontrado ninguém do endereço especificado, a mercadoria volta para o depósito do Sonda Delivery.
  02) As entregas serão realizadas pelas transportadoras até o local mais próximo e acessível ao endereço de entrega.
  03) Todos os casos onde haja dificuldades para entrega, a mercadoria será devolvida para o Sonda Delivery e o cliente será ressarcido dos valores pagos, exceto o valor da entrega.
  04) Não existe a possibilidade de alterar o endereço de entrega após processamento do pedido.

• O que devo fazer no caso de não conseguir localizar meu CEP?

• O Sonda Delivery utiliza a mesma tabela de CEP´s divulgada pelos Correios. Em situações de alterações recentes de CEP, pode ocorrer de nossas tabelas não terem sido imediatamente atualizadas. Comunique nosso Serviço de Atendimento ao Cliente sobre o ocorrido e para solução imediata.

• Caso exista algum problema com meu pedido, qual garantia o Sonda Delivery oferece?

• Nossos selecionadores separam e embalam as mercadorias sempre atentos à qualidade dos itens. Você adquire no Sonda Delivery grandes marcas e, conseqüentemente, a qualidade do produto está garantida. Qualquer eventualidade na entrega de seus produtos comunique nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, para solução imediata.

• Meu pedido pode ser cancelado sem que eu saiba?

• Não. Você tem a garantia Sonda Delivery de que o pedido será entregue. Em caso de eventualidades, você será imediatamente informado sobre o ocorrido.

• Quais os passos que devo seguir para fazer uma compra?

• Passo 1
  No alto da página inicial, clique em "CLIQUE AQUI". No campo indicado digite seu e-mail e senha cadastrados conosco, e selecione o endereço. Caso não seja cadastrado, será necessário efetuar o mesmo, para comprar.
  Passo 2
  Escolha os produtos da compra.
  Passo 3
  Para colocá-los no carrinho, basta colocar a quantidade desejada, no quadrado em branco ao lado do produto e teclar ENTER.
  Passo 4
  Após terminar sua lista clique em Finalizar Pedido.
  Passo 5
  Em seguida na página de formas de pagamento, selecione a opção desejada, e clique Fechar Pedido.
  
  * Para maiores informações veja o tutorial, “Aprenda a usar o Sonda Delivery”.

• Há limite de quantidade na compra dos produtos?

• Sim. Limitamos a quantidade dos produtos a uma certa quantidade, porque nossa missão é atender ao nosso cliente (varejo) e não a REVENDA (atacado). Esta quantidade varia de produto para produto e com certeza não irá afetar nossos clientes.

• Durante o processo de compra a página expirou ou meu computador travou. Meu pedido será gerado?

• Não. O pedido somente é gerado quando aparecer a confirmação de conclusão de pedido no final da compra. Para retornar à sua lista, faça novamente o seu login. Caso tenha alguma dúvida, fale com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

• Posso comprar no site e retirar os produtos nas lojas físicas?

• Não. Nossa administração é realizada de forma distinta: estoque, disponibilidade, e preços de nossos produtos podem variar com relação aos produtos que são oferecidos nas lojas.

• Como faço para pagar?

• O Sonda Delivery possui as seguinte formas de pagamento: Cartão de Crédito (Visa, Mastercard, American Express e Diners), Débito (Bradesco e Itaú) e Boleto Bancário.
  
  Ao finalizar seu pedido, e selecionar a opção desejada, abrirá um link (pop-up) da própria administradora do cartão/banco, para que sejam inseridos os dados.
  
  IMPORTANTE: Caso tenha anti pop-up instalado em seu computador, terá que desabilitá-lo, por um momento, para que consiga efetivar o pagamento. Lembrando que o Sonda Delivery não armazena dados de cartões/contas, portanto, sempre que efetuar um pedido, será necessário inseri-los.

• Meu pagamento é com Boleto Bancário, o boleto será encaminhado para meu endereço?

• Não. Ao finalizar a compra, o sistema oferece um link para visualização e impressão do boleto.
  Esse documento deve ser impresso e pago em qualquer agência bancária ou mesmo através do Internet Banking do seu banco.
  
  *O Prazo de Entrega passa a valer somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira. Esta confirmação é encaminhada automaticamente pelo banco no prazo de até 2 (dois) dias úteis.

• Não consegui efetuar o pagamento do pedido, perdi minha lista de compras?

• Não. Suas compras sempre ficam gravadas. Para recuperá-las, faça o seguinte procedimento:
  
  - No alto da página inicial, clique em "CLIQUE AQUI". Digite seu e-mail e senha cadastrados conosco, em seguida clique em "Prosseguir". Selecione seu endereço;
  - Ao lado do seu nome, clique na opção, “Visualizar Meus Pedidos”;
  - Do lado esquerdo clique na opção “Todos Pedidos”;
  - Ao lado de seu pedido, clique em "Recuperar", em seguida "OK";
  - Sua lista voltará para a página principal. Finalize seu pedido, e faça o procedimento de pagamento.

• Não consegui imprimir o Boleto Bancário para pagamento. Existe a possibilidade de imprimir uma segunda via?

• Sim, basta efetuar o procedimento de recuperar seu pedido.

• Como são as embalagens dos produtos enviados?

• As compras são entregues em caixas e/ou sacos plásticos personalizados, lacrados com uma fita exclusiva Sonda Delivery. Cada embalagem é identificada com a numeração de seu pedido.
  Adotamos esses procedimentos de segurança para evitar violação da sua compra. Alertamos que caso o lacre esteja violado, não aceite o produto e comunique-se imediatamente com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

• Como é calculado o frete?

• O valor do frete é de R$ 11,90 (Onze reais e noventa centavos), independente do valor das compras, e local da entrega.
  
  Por favor, verifique se seu CEP está em nossa área de entrega das compras.

• Como faço para acompanhar meus pedidos?

• Você pode acompanhar seus pedidos através do link “Visualizar meus Pedidos” localizado na home do site, após fazer o seu login. Você ainda receberá um e-mail de confirmação, assim que seu pedido for concluído.

• Posso alterar meu pedido depois de confirmado?

• Não. Infelizmente esse procedimento não é possível. Após a confirmação do pagamento, seu pedido é automaticamente separado para a realização da entrega. Nossa logística não permite qualquer alteração no pedido.

• Sou pessoa Juridica, posso comprar através do meu cnpj com Boleto Baturado?

• Sim. O Sonda Delivery tem opções de compra para Pessoa Jurídica como Boleto Faturado por exemplo.

• Posso conferir meus produtos assim que minha compra chegar e só liberar o entregados após este procedimento?

• Não. O entregador pode aguardar apenas a conferência simples dos volumes entregues. Para maiores informações, entre em contato com o nosso SAC.